MOS Lite Premium品質保証制度(SLA)について

当社は、MOS Lite Premiumにおけるサービス品質の水準を下記のとおり定め、これを保証します。

1.対象サービス

本SLAは、当社が提供する MOS Lite Premium に適用されます。

2.サービス品質の水準

2-1.稼働率

当社は、MOS Lite Premium の月間サーバ稼働率を99.95％以上に維持することを保証します。

2-2.計画メンテナンス

サービス品質およびセキュリティ向上のため、月1回の計画メンテナンス(約15分間)を実施します。

※計画メンテナンス時間は、稼働率の計算対象外とします。 ※計画メンテナンスは、第1月曜日の6時を予定しています。

3.保証する品質を下回った場合の対応

月間のサーバ稼働率が保障値を下回った場合は、月額料金の10%を返還致します。

料金返還の対象となる状況が発生した場合には、発生した月の翌月1営業日から30日以内に、以下の事項を明記の上、当社に申請をおこなってください。申請期間を過ぎた場合には、料金返還の申請をお受けできないことをご了承ください。

3-1.申請事項

・お客様の登録時のメールアドレス

・氏名

・申請日

・申請内容

・返還金振込先口座情報

3-2.料金返還の申請先

〒920-0022

石川県金沢市北安江3-6-6 メッセヤスダ1F/2F

株式会社アクロスソリューションズ

TEL 076-255-2012

3-3.受領・確認: 当社にて申請書類を受領・確認後、料金の返還を行います。申請内容が当社にて確認できない場合には、料金を返還できません。あらかじめご了承ください。返還料金は、対象となる状況が発生した翌々月末を期限とし、指定振込先へ振り込むものとします。

4.保証の適応外となるケース

以下の事由によるサービス停止・障害は返金の対象外です。

5.解約時のデータ利用、返却について

サービス解約時にはサービス利用者側にてMOS Lite Premiumに登録したデータをCSV、JPG、PDFにてダウンロードすることが可能。

MOS Lite Premiumに関するお問い合わせ

受付時間:平日9:00～18:00(土、日、祝日を除く)

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